Be Marvel-ous.

#25 Clôture chaque collaboration avec un final épique.

Aug 30, 2023

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Coucouuuuuu 👋

J’espère que tu as passé un bel été ?! 🏝️
Nous voilà de retour en force, reposé.e.s, prêt.e.s à mettre plein de paillettes dans les yeux de nos clients ✨✨✨

Aujourd'hui et pour démarrer cette rentrée en beauté, nous allons mettre les supers héros à l’honneur pour renforcer ta crédibilité et offrir une expérience que ton client n’oubliera pas de sitôt. Je sais pas toi, mais moi j’adoooooooooooore les Marvel. Et on a pas mal de choses à en tirer pour nos expériences client.

Imagine terminer chaque projet avec un grand final épique digne du dernier Avengers, laissant tes clients ébahis et désireux de travailler à nouveau avec toi 🤩

Son monde a changé.
Son monde est sauvé.
Et c’est grâce à toi 🦸
(Tu te visualises là en train de repartir vers l’horizon, volant avec ton costume et ta cape vers une nouvelle mission pour sauver un autre univers ?! ^^)

Prépare-toi à épater la galerie et à fidéliser tes clients avec des techniques simples mais puissantes.

Step 1 : Le climax ton meilleur allié.

Pour bien comprendre ce dont on parle, voici la définition du climax donnée par Wikipédia :

en rhétorique, c'est une figure de style qui consiste en une suite de gradations ascendantes de termes positifs.
au théâtre et en musique, le terme définit le point culminant d'une œuvre ou d'une intrigue, l'acmé (synonyme absolu) ou l'apogée. Le terme peut également être utilisé dans ce sens au cinéma.

Comme dans un film de Marvel, tu dois créer un climax dans ta collaboration. Faire monter la tension et clôturer de manière magistrale.

Ce moment fort doit être soigneusement choisi et travaillé pour laisser une impression durable à tes clients.

N’oublie pas : le client aime voir les résultats concrets de son investissement. Pour appuyer ce temps fort, mets l’accent sur son avant/après et aide-le à visualiser la transformation obtenue. Vous avez réussi à battre le super vilain. Savourez ensemble cette victoire.

Par exemple :

Envoie un teaser à ton client quelques jours avant la restitution pour faire monter l’envie et la pression. Vidéo ? Aperçu ? Carte postale ? Compte à rebours ? Laisse libre cours à ta créativité pour trouver la solution qui sera aussi facile pour toi à mettre en place qu’elle aura d’impact pour ton client.
Organise une présentation finale éblouissante pour dévoiler le résultat et susciter l'émerveillement. Sors le grand jeu. Musique à l’arrivée. Fond vert personnalisé pour ta visio. Gif adéquat. Infographie pour visualiser le chemin parcouru. Ce que tu veux pourvu que ça surprenne ton client.

Step 2 : Ne néglige pas l’après-générique.

Une scène d’après-générique est un excellent moyen de maintenir l'engagement de tes clients et de les inciter à revenir vers toi plus tard.

Tu vois les gens qui restent dans la salle de cinéma pour regarder le générique jusqu’au bout et découvrir la scène d’après-générique ?! C’est cette émotion que tu veux susciter auprès de ton client.

Un savant mélange de :

C’était trop bien, j’en veux encore
D’autres le verront, je ne peux pas râter ça (#fomo)
Quelle est la surprise qu’ils nous ont réservée ? Qu’est-ce que je vais découvrir ?

Pour créer cette scène d’après-générique, tu peux par exemple à la fin de votre rendez-vous de restitution (encore une fois la seule limite, c’est ton imagination) :

Faire un teasing mystérieux de ta toute nouvelle offre
Envoyer une vidéo personnalisée pour remercier chaleureusement ton client
Faire intervenir un expert extérieur pour adresser un message spécial à ton client
Dissimuler un code ou un message caché pour faire participer ton client à un jeu-concours
Créer un best-of → une vidéo des moments drôles et/ou inattendus qui se sont produits durant votre collaboration
Une séquence rétrospective de temps forts de votre aventure ensemble
Une interview backstage. Tu as des collaborateurs ? Tourne avec eux une vidéo pour parler des coulisses du projet
…

Évidemment et au risque de gâcher tous les efforts fournis sans ça, après cette fin de collaboration et en attendant la prochaine, on reste en contact ! Newsletter, échanges réguliers, réseaux sociaux, offres exclusives… Tous les moyens sont bons.

✨ En résumé

Utilise le climax : crée une fin en apothéose pour chacune de tes collaborations
N’oublie pas la scène d’après générique pour créer la surprise et donner à ton client l’envie de revenir
Restez en contact permanent !

🎯 1 action au service de tes clients cette semaine

Crée ton offboarding en 2 temps :

Le moment fort qui viendra clôturer votre collaboration en beauté
La scène d’après-générique : la surprise, l’inattendu, l’effet waouh qui rendra l’expérience inoubliable.

A défaut de devenir un super hero Marvel, rejoins le challenge offert du WonderSquad qui aura lieu du 11 au 15 septembre pour créer un offboarding qui fera parler de toi 💎💎💎
Retrouve tous les détails juste ici.