

Discover more from Make it wow đ
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Coucouuuuuu đ
JâespĂšre que tu as passĂ© un bel Ă©tĂ© ?! đïž
Nous voilĂ de retour en force, reposĂ©.e.s, prĂȘt.e.s Ă mettre plein de paillettes dans les yeux de nos clients âšâšâš
Aujourd'hui et pour dĂ©marrer cette rentrĂ©e en beautĂ©, nous allons mettre les supers hĂ©ros Ă lâhonneur pour renforcer ta crĂ©dibilitĂ© et offrir une expĂ©rience que ton client nâoubliera pas de sitĂŽt. Je sais pas toi, mais moi jâadoooooooooooore les Marvel. Et on a pas mal de choses Ă en tirer pour nos expĂ©riences client.
Imagine terminer chaque projet avec un grand final Ă©pique digne du dernier Avengers, laissant tes clients Ă©bahis et dĂ©sireux de travailler Ă nouveau avec toi đ€©
Son monde a changé.
Son monde est sauvé.
Et câest grĂące Ă toi đŠž
(Tu te visualises lĂ en train de repartir vers lâhorizon, volant avec ton costume et ta cape vers une nouvelle mission pour sauver un autre univers ?! ^^)
Prépare-toi à épater la galerie et à fidéliser tes clients avec des techniques simples mais puissantes.
Step 1 : Le climax ton meilleur allié.
Pour bien comprendre ce dont on parle, voici la définition du climax donnée par Wikipédia :
en rhétorique, c'est une figure de style qui consiste en une suite de gradations ascendantes de termes positifs.
au théùtre et en musique, le terme dĂ©finit le point culminant d'une Ćuvre ou d'une intrigue, l'acmé (synonyme absolu) ou l'apogĂ©e. Le terme peut Ă©galement ĂȘtre utilisĂ© dans ce sens au cinĂ©ma.
Comme dans un film de Marvel, tu dois créer un climax dans ta collaboration. Faire monter la tension et clÎturer de maniÚre magistrale.
Ce moment fort doit ĂȘtre soigneusement choisi et travaillĂ© pour laisser une impression durable Ă tes clients.
Nâoublie pas : le client aime voir les rĂ©sultats concrets de son investissement. Pour appuyer ce temps fort, mets lâaccent sur son avant/aprĂšs et aide-le Ă visualiser la transformation obtenue. Vous avez rĂ©ussi Ă battre le super vilain. Savourez ensemble cette victoire.
Par exemple :
Envoie un teaser Ă ton client quelques jours avant la restitution pour faire monter lâenvie et la pression. VidĂ©o ? Aperçu ? Carte postale ? Compte Ă rebours ? Laisse libre cours Ă ta crĂ©ativitĂ© pour trouver la solution qui sera aussi facile pour toi Ă mettre en place quâelle aura dâimpact pour ton client.
Organise une prĂ©sentation finale Ă©blouissante pour dĂ©voiler le rĂ©sultat et susciter l'Ă©merveillement. Sors le grand jeu. Musique Ă lâarrivĂ©e. Fond vert personnalisĂ© pour ta visio. Gif adĂ©quat. Infographie pour visualiser le chemin parcouru. Ce que tu veux pourvu que ça surprenne ton client.
Step 2 : Ne nĂ©glige pas lâaprĂšs-gĂ©nĂ©rique.
Une scĂšne dâaprĂšs-gĂ©nĂ©rique est un excellent moyen de maintenir l'engagement de tes clients et de les inciter Ă revenir vers toi plus tard.
Tu vois les gens qui restent dans la salle de cinĂ©ma pour regarder le gĂ©nĂ©rique jusquâau bout et dĂ©couvrir la scĂšne dâaprĂšs-gĂ©nĂ©rique ?! Câest cette Ă©motion que tu veux susciter auprĂšs de ton client.
Un savant mélange de :
CâĂ©tait trop bien, jâen veux encore
Dâautres le verront, je ne peux pas rĂąter ça (#fomo)
Quelle est la surprise quâils nous ont rĂ©servĂ©e ? Quâest-ce que je vais dĂ©couvrir ?
Pour crĂ©er cette scĂšne dâaprĂšs-gĂ©nĂ©rique, tu peux par exemple Ă la fin de votre rendez-vous de restitution (encore une fois la seule limite, câest ton imagination) :
Faire un teasing mystérieux de ta toute nouvelle offre
Envoyer une vidéo personnalisée pour remercier chaleureusement ton client
Faire intervenir un expert extérieur pour adresser un message spécial à ton client
Dissimuler un code ou un message caché pour faire participer ton client à un jeu-concours
CrĂ©er un best-of â une vidĂ©o des moments drĂŽles et/ou inattendus qui se sont produits durant votre collaboration
Une séquence rétrospective de temps forts de votre aventure ensemble
Une interview backstage. Tu as des collaborateurs ? Tourne avec eux une vidéo pour parler des coulisses du projet
âŠ
Ăvidemment et au risque de gĂącher tous les efforts fournis sans ça, aprĂšs cette fin de collaboration et en attendant la prochaine, on reste en contact ! Newsletter, Ă©changes rĂ©guliers, rĂ©seaux sociaux, offres exclusives⊠Tous les moyens sont bons.
⚠En résumé
Utilise le climax : crée une fin en apothéose pour chacune de tes collaborations
Nâoublie pas la scĂšne dâaprĂšs gĂ©nĂ©rique pour crĂ©er la surprise et donner Ă ton client lâenvie de revenir
Restez en contact permanent !
đŻ 1 action au service de tes clients cette semaine
Crée ton offboarding en 2 temps :
Le moment fort qui viendra clÎturer votre collaboration en beauté
La scĂšne dâaprĂšs-gĂ©nĂ©rique : la surprise, lâinattendu, lâeffet waouh qui rendra lâexpĂ©rience inoubliable.
A dĂ©faut de devenir un super hero Marvel, rejoins le challenge offert du WonderSquad qui aura lieu du 11 au 15 septembre pour crĂ©er un offboarding qui fera parler de toi đđđ
Retrouve tous les détails juste ici.