Tu as le contrôle sur ton bouche-à-oreille.

#28 Mets en place ton Referral Program.

Sep 27, 2023

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Petit rappel important avant de démarrer :

Les portes du WonderSquad sont ouvertes !
Le WonderSquad, c’est la formation qui va te permettre de créer une VRAIE expérience client et de transformer chacun de tes clients en ambassadeur fidèle de ta marque.
Mais ce n’est absolument pas une simple formation : on a voulu allier le meilleur de chaque monde !

Formation autonome ♡ Sessions 1:1 ♡ Hotline et suivi personnalisés ♡ Coworking en groupe

Plus de clients 🤍 Plus de bouche-à-oreille 🗣️ Plus de chiffre d’affaires 💰

Jusqu’au 30 septembre, tu peux bénéficier du tarif early birds de 595€ HT soit 714€ TTC (règlement possible en 3 mensualités de 238€ TTC).

C'est par ici !

Coucouuuuuu 👋

Aujourd’hui j’ai eu envie de te parler d’un conseil qui m’agace et que je vois passer beaucoup trop souvent à mon goût : “le bouche à oreille n’est pas une stratégie, mets le focus sur l’acquisition”.

Oui, trouver des clients c’est nécessaire.
Oui prospecter ça peut être très cool ! (Je ne le fais pas hyper souvent mais franchement, j’adore ça).
Oui, une stratégie commerciale est nécessaire pour développer ton entreprise.

Mais oui aussi, générer du bouche à oreille est une vraie stratégie.
Et oui aussi, tu peux partir du principe que ton client va parler de toi.
Que tu le veuilles ou non.
En bien ou en mal.

Alors avant d’aller chercher de nouveaux clients à mon avis, un meilleur conseil pour toi serait celui-ci : assure-toi que chacun de tes clients se transforme en ambassadeur fidèle de ta marque (ceux que tu as eus, ceux que tu as déjà, et ceux qui vont arriver).

Tu as le contrôle sur ton bouche-à-oreille !

Partout, absolument partout sur le web tu trouveras des injonctions du type :

Le bouche à oreille c’est bien, mais ce n’est pas une stratégie, tu ne le contrôles pas.
Si tu veux mettre en place une stratégie long terme tu dois faire de la prospection, tu ne peux pas t’appuyer sur le bouche à oreille”

Attention mesdames et messieurs, voici une conviction tranchée : c’est faux.
Archi-faux.
Pour moi, c’est tout l’inverse !

(Ne me jette pas des cailloux si tu n’es pas d’accord avec moi ^^
Je le rappelle : dans cette newsletter je te partage mon avis, rien de plus.
Ici pas d’injonction, pas de culpabilisation, pas de règle à suivre, pas de “donnage” de leçon 🧡)

Laisse-moi t’expliquer mon propos : au démarrage de ton activité, tu n’as pas tellement d’autre choix que de trouver tes premiers clients en faisant de la prospection (si tu as besoin de les trouver rapidement). Quelle que soit la méthode que tu choisis d’adopter il faut aller les chercher, ces premiers clients.

Mais une fois que tu as suffisamment de clients pour activer le bouche à oreille comme véritable levier de croissance, il fera tout le job d’acquisition à ta place 🤩🤩🤩

Alors oui, je suis d’accord un point : la stratégie bouche à oreille doit être couplée à une stratégie média ET à une stratégie commerciale : quand tes prospects arriveront, ils doivent comprendre ce que tu fais, avoir confiance en toi et avoir envie d’acheter. Tu seras très certainement même obligé.e d’apprendre à être un As du marketing relationnel, et du closing.

Mais si tu actives le levier “bouche à oreille”, ton focus sera sur ta satisfaction client, plus sur l’acquisition (et perso, je préfère 😅).

Ok mais alors, comment on fait pour générer du bouche à oreille ?

Générer de la recommandation se fait en 4 étapes très simples (j’ai pas dit facile 😇) qui doivent être suivies dans cet ordre précis :

Tu as fait une promesse à tes clients → tiens-là.
C’est la base.
Sans ça, pas la peine d’aller plus loin.
Va au-delà de cette promesse, surdélivre : bonus, ressources, temps supplémentaire… Pour aider ton client à aller encore plus loin que ce qu’il attendait au départ. Et à avoir de meilleurs résultats.
Sans ça, pas la peine d’aller plus loin.
Travaille l’expérience que tu lui offres pour lui en mettre plein les yeux et générer des émotions positives tout au long de son aventure avec toi.
Tu l’aides à atteindre ses objectifs mais tu le traites comme une vieille chaussette ?
Toujours pas la peine de passer à l’étape suivante ^^
Tu as scrupuleusement suivi les étapes ci-dessus et tu veux obtenir ta recommandation bien méritée ?
→ Demande.

Ma conclusion, c’est donc celle-ci :

→ Mets la grande majorité de ton énergie dans ta satisfaction client et apprends à demander la recommandation. Tu verras très rapidement tes clients devenir ta meilleure équipe commerciale.

✨ En résumé

Tu as complètement la main sur ton bouche à oreille (enfin, presque complètement ^^)
Tu as 4 étapes à suivre pour faire de la recommandation le principal levier de croissance de ton business :
1. Tenir ta promesse.
2. Puis aller au-delà.
3. Générer les bonnes émotions en travaillant ton parcours client.
4. Demander.

🎯 1 action au service de tes clients cette semaine

Mets en place dès maintenant ta stratégie “Bouche à oreille” ou ton “Referral Program” :

Ouvre une page Notion / Google Docs / Click Up ou ce que tu veux qui te convienne et s’intègre dans ton organisation quotidienne, et liste les 4 étapes citées au-dessus.
Micro-audite ton expérience client → identifie où et comment tu te situes par rapport à ces étapes.
Fais un pas de plus ! Et programme l’étape d’après dans ton agenda.
Si tu lis l’anglais et si tu ne l’as pas déjà fait, file découvrir le livre $100M Leads d’Alex Hormozi. Le livre entier est absolument pépite, et le chapitre sur la recommandation l’est encore plus ⭐⭐⭐⭐⭐ (il a donné l’accès complet et gratuit à son audio-book dans son podcast The Game disponible sur toutes les plateformes d’écoute).

🦗 Let’s ask Gepetto

J’ai demandé à ChatGPT de te proposer une suggestion d’outils pour t’aider à franchir l’étape 4 : demander la recommandation (parce que je sais que c’est celle que tu trouves la plus difficile 😁).

Et voici ce qu’il m’a répondu 👇.
A mon sens et comme d’habitude, c’est une bonne base de travail qui peut t’aider à démarrer. C’est loin d’être du clé en main, à toi de faire appel à ta créativité (ou à ChatGPT) pour générer des idées plus originales et/ou mettre tout ça en application concrètement !

Demandez directement : La méthode la plus simple est souvent la plus efficace. Lorsque vous avez terminé un projet ou qu'un client est satisfait de votre service, demandez-lui simplement s'il serait prêt à recommander votre entreprise à d'autres.
Offrez une réduction ou une incitation : Proposez à vos clients satisfaits une réduction sur leur prochaine commande ou un petit cadeau en échange de recommandations réussies.
Demandez après un succès notoire : Attendez que votre client ait obtenu des résultats significatifs grâce à votre service, puis demandez-lui de partager son succès avec d'autres.
Organisez un programme de parrainage : Mettez en place un programme où vos clients actuels reçoivent des avantages ou des commissions pour chaque nouvelle référence qu'ils vous envoient.
Créez des cartes de recommandation : Concevez des cartes de recommandation personnalisées que vos clients peuvent facilement remettre à leurs amis et collègues.
Intégrez une demande de recommandation dans votre signature e-mail : Incluez une ligne dans votre signature e-mail encourageant les clients à vous recommander.
Organisez des événements clients : Organisez des événements exclusifs pour vos clients actuels et encouragez-les à inviter des amis ou des contacts professionnels.
Faites du partage social facile : Proposez des boutons de partage social sur votre site Web ou dans vos e-mails pour permettre aux clients de recommander facilement votre entreprise en ligne.
Créez un kit de recommandation : Concevez un kit contenant des informations sur votre entreprise, des témoignages de clients et des brochures que vos clients peuvent remettre à leurs connaissances.
Demandez des témoignages écrits : Sollicitez des témoignages écrits de vos clients satisfaits que vous pouvez afficher sur votre site Web et dans votre matériel marketing.
Produisez du contenu partageable : Créez du contenu utile, informatif ou divertissant que vos clients seront ravis de partager avec leur réseau.
Utilisez les réseaux sociaux : Encouragez vos clients à partager leur expérience avec votre entreprise sur leurs propres profils de médias sociaux.
Organisez des concours de recommandations : Créez des concours où vos clients ont la possibilité de gagner des prix en recommandant votre entreprise.
Demandez à être référencé dans les réseaux professionnels : Si vous travaillez avec des clients dans des secteurs professionnels spécifiques, demandez-leur de vous recommander sur des plateformes ou des réseaux professionnels pertinents.
Créez un programme de fidélisation : Récompensez la fidélité de vos clients en offrant des avantages spéciaux, des mises à jour exclusives ou un statut privilégié, ce qui les incitera à rester engagés et à recommander votre entreprise.

N'oubliez pas que la clé de la réussite réside dans la relation que vous entretenez avec vos clients. Assurez-vous que vos demandes de recommandation soient toujours faites de manière respectueuse et que vous offriez une valeur constante à vos clients pour maintenir leur satisfaction.