On récapitule ?!

#30 Passe à la pratique.

Oct 11, 2023

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Coucouuuuuu 👋

Aujourd’hui, l’heure est venue d’appuyer sur pause ⏸️

Le rush de la rentrée est passé, on a couru, on a vu passer des posts, des newsletters, des offres, on a eu plein de nouveaux projets, de nouveaux clients, on n’a eu le temps de rien faire, toussa toussa ^^

Ok.
Dans 2 mois, les fêtes de fin d’année sont là. Ca ne serait pas génial de repartir sur les meilleures bases pour tes clients ?

Ce que je te propose : pas de nouvelle action cette semaine, mais on se remet en tête tout ce qu’on a à faire pour avancer sereinement (et on avance, du coup 😁).

Si tu veux plus de détail pour chacune des actions, reprends la newsletter dédiée dans ta boîte email, ou clique ici.

Prends ton café, et c’est parti ⏸️

# 21 Rédige ton script de vente.

Que tu aies déjà ta propre méthode qui fonctionne et/ou que tu veuilles utiliser le Spin Sales, rédige ton script de vente (je sais que tu ne l’as pas fait !).

Après ça, finies les sueurs froides avant chaque appel découverte ^^

#22 Ton expérience client + la planète = 💚

Simplifie la communication et réduis le nombre d’allers-retours entre ton client et toi :

Va sur ta boîte mail, et compte le nombre d’emails que tu as échangés avec ton dernier client.
Visualise l’impact de tous ces échanges sur vos charges mentales respectives, et sur la planète ^^
Optimise ces échanges et fais en sorte qu’avec ton prochain client, tu aies quelques emails en moins !

(Et tant que tu es sur ta boîte mail, profites-en pour la vider et faire du bien à ton cerveau autant qu’à la planète 😁)

#23 Traite ton client comme tu aimerais qu’on te traite.

Garde cette question en tête dans tes actions quotidiennes et ta relation client : “Est-ce que tu ferais ça à ta mère ?” 😁

Action bonus si le sujet t’intéresse : file découvrir le livre Would you do that to your mother de Jeanne Bliss.

#24 Pour enchanter ton client, sois imparfait.

Rédige ton process de gestion des erreurs en reprenant les 5 points clés suivants :

Quelle qu’en soit l’origine, reconnaître et admettre l’erreur,
Analyser son impact pour les parties prenantes et mettre en place un plan d’action correctif,
Communiquer rapidement et avec transparence auprès du client, présenter ses excuses si nécessaire,
Éventuellement, offrir une compensation,
Last but not least : faire tout ça avec sourire, bienveillance et empathie.

#25 Clôture chaque collaboration avec un final épique.

Crée ton offboarding en 2 temps, comme un bon grand Marvel :

Le moment fort qui viendra clôturer la collaboration en beauté
La scène d’après-générique : la surprise, l’inattendu, l’effet waouh qui rendra l’expérience inoubliable.

#26 Offre ton temps à ton client.

Déjà, bannis de ton langage les “je peux pas j’ai plus le temps de le faire”.
Plus que de ton langage, bannis-les de ton cerveau.

→ Dès à présent, inclue dans tes prix du temps supplémentaire pour offrir à ton client tout le service qu’il mérite, et plus encore. Même si ce n’est qu’une heure (histoire de ne pas exploser tes tarifs ^^).

Ton client DOIT OBTENIR PLUS que ce qu’il attend.

#27 Le client est roi, mais sois le gardien du royaume.

Fixe les règles de ton royaume → crée un document que tu partageras à chaque nouveau client incluant :

Tes horaires de travail et/ou ton fonctionnement
Tes modalités de contact (téléphone, email, Whatsapp…)
Ton délai de réponse maximal (parce que NON, tu n’es pas obligé.e de répondre à un message dans la seconde ! Je dirais même : personne ne devrait le faire ^^)
Tes dates de vacances si tu les as déjà et/ou comment tu les préviendras le cas échéant
Le cadre global de ta prestation, ce qu’elle contient et ce qu’elle ne contient pas
Les critères de réussites de votre collaboration
Le nombre éventuel d’échanges, d’allers-retours et de modification incluses
Toute autre information qui te semblera nécessaire à cadrer la relation avec ton client !

#28 Mets en place ton Referral Program.

Mets en place dès maintenant ta stratégie “Bouche à oreille” :

Ouvre une page Notion / Google Docs / Click Up ou ce que tu veux qui te convienne et s’intègre dans ton organisation quotidienne, et liste les 4 étapes suivantes :
- Tenir ta promesse,
- Puis aller au-delà,
- Générer les bonnes émotions en travaillant ton parcours client,
- Demander.
Micro-audite ton expérience client → identifie où et comment tu te situes par rapport à ces étapes.
Fais un pas de plus ! Et programme l’étape d’après dans ton agenda.
Si tu lis l’anglais et si tu ne l’as pas déjà fait, file découvrir le livre $100M Leads d’Alex Hormozi. Le livre entier est absolument pépite, et le chapitre sur la recommandation l’est encore plus ⭐⭐⭐⭐⭐ (il a donné l’accès complet et gratuit à son audio-book dans son podcast The Game disponible sur toutes les plateformes d’écoute).

#29 Apporte de la valeur à ton client.

Réfléchis à comment tu peux augmenter la valeur que tu apportes à tes clients :

Apporter de la valeur à ton client, c’est l’aider à atteindre ses objectifs.
Apporter de la valeur à ton client, c’est l’aider à obtenir des résultats.
Les objectifs et les résultats à atteindre doivent être ton étoile du Nord.
C’est ton client qui décide si tu lui apportes de la valeur. Pas toi.
Fais de ton expérience la somme de mini apports de valeur successifs. Et délivre le 1er immédiatement.
Apporter de la valeur à ton client, c’est faire en sorte qu’il y ait un avant-après.
Apporter de la valeur à ton client, c’est lui permettre d’être fier de lui.
Apporter de la valeur à ton client, c’est lui permettre de créer de se connecter aux autres.
Apporter de la valeur à ton client, c’est aussi lui offrir une esthétique soignée et immersive.
Apporter de la valeur à ton client, c’est aussi lui offrir l’évasion.
Apporter de la valeur à ton client, c’est aussi le divertir.

🎯 1 action au service de tes clients cette semaine

Ajoute à ta to do et planifie la mise en place d’au moins 3 des actions listées ci-dessus ! (et passe à l’action 😁). Tes clients te remercieront.