

Discover more from Make it wow đ
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Coucouuuuuu đ
Aujourdâhui, jâai dĂ©cidĂ© de te donner mon avis sur un sujet pour lequel on voit passer de tout ^^
âLe client est Roi. Point. Je fais tout ce quâil faut pour le satisfaire.â
âAh ben non, câest mon business, je fais ce que je veux. Sâil nâest pas content, il va voir ailleurs !â
âJâen ai marre que mon client mâĂ©crive le weekend, mais en mĂȘme temps je me sens obligĂ© de lui rĂ©pondreâ
âIl me demande de travailler pendant mes vacances, je fais quoi ??â
âJâen peux plus, jâai des notifications tout le temps je nâarrive pas Ă avancerâ
Tu te reconnais ? đ
Câest parti, mettons dĂ©finitivement fin Ă la question : Est-ce que le client est Roi ?
King or not King?
Voici donc mon avis trĂšs tranchĂ© sur la question (et comme dâhab, tout ce que je te raconte ici nâest QUE mon simple avis, pas dâinjonction, pas de loi universelle ^^) :
Oui, le client est Roi đ
Mais sâil est le Roi, tu es le Gardien du Royaume et câest TOI qui choisis qui accĂ©dera au trĂŽne đ
A mon sens, câest toi et toi seul.e qui dĂ©cides avec qui tu travailles et de quelle maniĂšre. Il est donc nĂ©cessaire que tu sois trĂšs au clair lĂ -dessus ! Tu fixes tes rĂšgles, et câest Ă ton client de les accepter sâil veut collaborer avec toi (on nâa pas dit quâil fallait ĂȘtre complĂštement rigide ! Sâil a un besoin particulier, si telle ou telle rĂšgle lui pose souci pour de bonnes raisons, on en discute đ€)
Une fois que câest ok et que vous avez validĂ© tout ça ensemble par contre, tu dois faire absolument tout ce qui est en ton pouvoir pour le satisfaire. Et aller au-delĂ de ses attentes, tu connais mon avis lĂ -dessus đ
Ok, mais je fais comment par exemple si mon client me manque de respect ? Difficile dâĂȘtre factuel sur ce sujet et de crĂ©er une rĂšgle Ă©crite.
Un client qui te manque de respect nâest pas un client mĂ©chant. Il est simplement humain. Il est peut-ĂȘtre stressĂ©. Il a peut-ĂȘtre des soucis et/ou des enjeux dont tu nâas pas connaissance. Est-ce que ça excuse ce manque de respect ? Absolument pas. Et pourtant, ça peut arriver Ă tout le monde.
Câest un sujet sensible et pourtant beaucoup plus frĂ©quent quâon ne le pense ! Jâai vu passer le cas Ă©normĂ©ment de fois autour de moi.
Et ça mâest arrivĂ© aussi. Une fois.
TrĂšs franchement, je nâai pas de rĂ©ponse concrĂšte Ă tâapporter. Dans mon cas mĂȘme si ça a Ă©tĂ© difficile Ă encaisser, la fin de la collaboration arrivait bientĂŽt. Alors jâai rongĂ© mon frein en attendant que les jours passent et jâai continuĂ© Ă donner mon max pour lui fournir un travail de qualitĂ©. Est-ce que câĂ©tait la meilleure solution ? Aucune idĂ©e ^^ Ca mâa permis en tout cas de ne pas lancer les hostilitĂ©s. Est-ce quâon pourrait travailler ensemble Ă nouveau ? Je ne pense pas.
2 conseils fondamentaux pour gérer ce type de situation :
Ne surtout pas réagir à chaud !
Ne pas la laisser durer dans le temps.
Ensuite, pĂšse le pour et le contre.
Selon la âgravitĂ©â de la situation, si elle se rĂ©pĂšte ou pas, selon ta personnalitĂ©, tes objectifs, le client en question, la durĂ©e de la collab, le budget et tout le contexte autour :
Discutes-en tranquillement avec lui Ă tĂȘte reposĂ©e et montre-lui que tu es sensible Ă ce type de comportement et que tu ne lâacceptes pas,
Ou fais lâautruche en attendant que ça passe si tu sais que ça ne se reproduira plus (si et seulement si tu es CERTAIN.E que ça nâarrivera plus. Soit parce que la collab se termine trĂšs prochainement, soit parce que tu connais bien ton client et que câest une erreur isolĂ©e de sa part - auquel cas, nâhĂ©site pas quand mĂȘme Ă lui placer Ă un moment donnĂ© pour quâil prenne conscience que ça tâa affectĂ©.e),
Si câest inacceptable, mets fin Ă la relation !
A mon sens, personne ne peut te donner la conduite Ă tenir ici, câest Ă toi de dĂ©cider.
⚠En résumé
En tant quâentrepreneur, tu as parfaitement le droit (et je dirais mĂȘme le devoir) de cadrer la relation avec ton client
Tant quâil accepte et respecte les conditions que tu lui as prĂ©sentĂ©es, ton client est Roi et tu dois te plier en 4 pour le satisfaire
Sâil sort du cadre, rappelle-lui avec toute la bienveillance du monde quâil Ă©tait informĂ© et quâil a acceptĂ© tes rĂšgles au dĂ©part
Sâil reste hors du cadre et malgrĂ© tes rappels, il sort de ton royaume ^^
đŻ 1 action au service de tes clients cette semaine
Fixe les rÚgles de ton royaume : crée un document que tu partageras à chaque nouveau client incluant :
Tes horaires de travail et/ou ton fonctionnement
Tes modalitĂ©s de contact (tĂ©lĂ©phone, email, WhatsappâŠ)
Ton dĂ©lai de rĂ©ponse maximal (parce que NON, tu nâes pas obligĂ©.e de rĂ©pondre Ă un message dans la seconde ! Je dirais mĂȘme : personne ne devrait le faire ^^)
Tes dates de vacances si tu les as déjà et/ou comment tu les préviendras le cas échéant
Le cadre global de ta prestation, ce quâelle contient et ce quâelle ne contient pas
Les critÚres de réussites de votre collaboration
Le nombre Ă©ventuel dâĂ©changes, dâallers-retours et de modification incluses
Toute autre information qui te semblera nécessaire à cadrer la relation avec ton client !
đŠÂ Letâs ask Gepetto
Pour tâaider, jâai demandĂ© Ă ChatGPT de rĂ©diger pour toi une charte de collaboration et je trouve le rĂ©sultat plutĂŽt cool. En tout cas, ça peut te faire une trĂšs bonne base de travail đ
NĂ©anmoins, ne lâutilise pas telle quelle au risque de passer pour la plus boring des personnes du monde đ đ đ Egalement : essaie dâĂȘtre le plus prĂ©cis et concret possible pour ne laisser aucune place Ă lâinterprĂ©tation.
Elle est Ă personnaliser (ajoute du peps, des emojis, des couleurs, ta charte graphique, adapte les tournures de phrase, utilise des mots fun pour la rendre moins austĂšre ^^).
Voici donc :
Charte de Collaboration
Salut,
Je suis ravi(e) de débuter cette collaboration avec toi et je tiens à ce que nous travaillions ensemble de maniÚre harmonieuse et efficace. Pour garantir la réussite de notre partenariat, voici quelques directives importantes à suivre. N'hésite pas à me contacter si tu as des questions ou des préoccupations.
1. Communication
La communication est essentielle pour une collaboration fructueuse. Je m'engage à te répondre dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour toute question ou demande. Nous pouvons utiliser [indiquer le moyen de communication préféré, par exemple, e-mail ou messagerie instantanée] pour nos échanges réguliers.
2. Horaires de travail
Je suis disponible pour travailler [indiquer tes horaires de travail habituels, par exemple, du lundi au vendredi de 9h à 17h]. Si tu as des besoins particuliers en termes d'horaires, n'hésite pas à me le faire savoir dÚs que possible, et nous essaierons de trouver un arrangement qui convient à tous.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendront de la nature de chaque projet. Cependant, je m'engage à respecter les délais convenus mutuellement pour chaque tùche ou projet. Si une urgence se présente, je t'informerai rapidement pour trouver une solution adaptée.
4. Congés et Disponibilité
Je prends généralement des congés prévus à l'avance, et je t'informerai de mes périodes d'indisponibilité. Si tu as des projets urgents pendant ces périodes, nous pouvons les planifier en conséquence ou prévoir des remplaçants.
5. Confidentialité
Je traite toutes les informations que tu partages avec moi avec la plus grande confidentialité. Je suis également ouvert à signer un accord de confidentialité si tu le souhaites, pour garantir la sécurité de tes données sensibles.
6. CritÚres de Réussite
La rĂ©ussite de notre collaboration sera mesurĂ©e en fonction des objectifs dĂ©finis pour chaque projet. Nous discuterons ensemble de ces critĂšres de rĂ©ussite au dĂ©but de chaque mission pour nous assurer d'ĂȘtre sur la mĂȘme longueur d'onde.
7. Révisions et Retours
Je suis ouvert aux retours et aux révisions. Si tu n'es pas entiÚrement satisfait(e) du travail livré, n'hésite pas à me faire part de tes commentaires de maniÚre constructive, et je ferai de mon mieux pour apporter les ajustements nécessaires.
8. Facturation et Paiements
Nous Ă©tablirons ensemble un accord sur les tarifs et les modalitĂ©s de paiement au dĂ©but de notre collaboration. Je t'enverrai des factures rĂ©guliĂšres et transparentes, et je m'attends Ă ĂȘtre payĂ©(e) selon les termes convenus.
9. Résiliation de la Collaboration
Si à un moment donné tu décides de mettre fin à notre collaboration, n'hésite pas à m'en informer par écrit, en respectant le préavis convenu (si applicable). Je m'engage également à t'informer si je ne peux plus poursuivre la collaboration de mon cÎté.
10. Ăvolution de la Collaboration
Notre collaboration est destinée à évoluer avec le temps. Nous pouvons discuter de nouvelles opportunités, de projets plus ambitieux, ou de toute autre idée que tu pourrais avoir pour notre collaboration future.
En suivant ces directives, je suis convaincu(e) que notre collaboration se déroulera de maniÚre fluide et réussie. Je suis impatient(e) de travailler avec toi et de réaliser des projets exceptionnels ensemble.
N'hésite pas à me contacter si tu as des questions ou des préoccupations, ou si tu souhaites discuter de tout aspect de cette charte.
Cordialement,
[Ton Nom]