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King or not king ?

#27 Le client est roi, mais sois le gardien du royaume.

Sep 13, 2023

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Coucouuuuuu 👋

Aujourd’hui, j’ai décidé de te donner mon avis sur un sujet pour lequel on voit passer de tout ^^

“Le client est Roi. Point. Je fais tout ce qu’il faut pour le satisfaire.”
“Ah ben non, c’est mon business, je fais ce que je veux. S’il n’est pas content, il va voir ailleurs !”
“J’en ai marre que mon client m’écrive le weekend, mais en même temps je me sens obligé de lui répondre”
“Il me demande de travailler pendant mes vacances, je fais quoi ??”
”J’en peux plus, j’ai des notifications tout le temps je n’arrive pas à avancer”

Tu te reconnais ? 😆

C’est parti, mettons définitivement fin à la question : Est-ce que le client est Roi ?

King or not King?

Voici donc mon avis très tranché sur la question (et comme d’hab, tout ce que je te raconte ici n’est QUE mon simple avis, pas d’injonction, pas de loi universelle ^^) :

Oui, le client est Roi 👑
Mais s’il est le Roi, tu es le Gardien du Royaume et c’est TOI qui choisis qui accédera au trône 😆

A mon sens, c’est toi et toi seul.e qui décides avec qui tu travailles et de quelle manière. Il est donc nécessaire que tu sois très au clair là-dessus ! Tu fixes tes règles, et c’est à ton client de les accepter s’il veut collaborer avec toi (on n’a pas dit qu’il fallait être complètement rigide ! S’il a un besoin particulier, si telle ou telle règle lui pose souci pour de bonnes raisons, on en discute 🤓)

Une fois que c’est ok et que vous avez validé tout ça ensemble par contre, tu dois faire absolument tout ce qui est en ton pouvoir pour le satisfaire. Et aller au-delà de ses attentes, tu connais mon avis là-dessus 😈

Ok, mais je fais comment par exemple si mon client me manque de respect ? Difficile d’être factuel sur ce sujet et de créer une règle écrite.

Un client qui te manque de respect n’est pas un client méchant. Il est simplement humain. Il est peut-être stressé. Il a peut-être des soucis et/ou des enjeux dont tu n’as pas connaissance. Est-ce que ça excuse ce manque de respect ? Absolument pas. Et pourtant, ça peut arriver à tout le monde.

C’est un sujet sensible et pourtant beaucoup plus fréquent qu’on ne le pense ! J’ai vu passer le cas énormément de fois autour de moi.

Et ça m’est arrivé aussi. Une fois.

Très franchement, je n’ai pas de réponse concrète à t’apporter. Dans mon cas même si ça a été difficile à encaisser, la fin de la collaboration arrivait bientôt. Alors j’ai rongé mon frein en attendant que les jours passent et j’ai continué à donner mon max pour lui fournir un travail de qualité. Est-ce que c’était la meilleure solution ? Aucune idée ^^ Ca m’a permis en tout cas de ne pas lancer les hostilités. Est-ce qu’on pourrait travailler ensemble à nouveau ? Je ne pense pas.

2 conseils fondamentaux pour gérer ce type de situation :

Ne surtout pas réagir à chaud !
Ne pas la laisser durer dans le temps.

Ensuite, pèse le pour et le contre.
Selon la “gravité” de la situation, si elle se répète ou pas, selon ta personnalité, tes objectifs, le client en question, la durée de la collab, le budget et tout le contexte autour :

Discutes-en tranquillement avec lui à tête reposée et montre-lui que tu es sensible à ce type de comportement et que tu ne l’acceptes pas,

Ou fais l’autruche en attendant que ça passe si tu sais que ça ne se reproduira plus (si et seulement si tu es CERTAIN.E que ça n’arrivera plus. Soit parce que la collab se termine très prochainement, soit parce que tu connais bien ton client et que c’est une erreur isolée de sa part - auquel cas, n’hésite pas quand même à lui placer à un moment donné pour qu’il prenne conscience que ça t’a affecté.e),
Si c’est inacceptable, mets fin à la relation !

A mon sens, personne ne peut te donner la conduite à tenir ici, c’est à toi de décider.

✨ En résumé

En tant qu’entrepreneur, tu as parfaitement le droit (et je dirais même le devoir) de cadrer la relation avec ton client
Tant qu’il accepte et respecte les conditions que tu lui as présentées, ton client est Roi et tu dois te plier en 4 pour le satisfaire
S’il sort du cadre, rappelle-lui avec toute la bienveillance du monde qu’il était informé et qu’il a accepté tes règles au départ
S’il reste hors du cadre et malgré tes rappels, il sort de ton royaume ^^

🎯 1 action au service de tes clients cette semaine

Fixe les règles de ton royaume : crée un document que tu partageras à chaque nouveau client incluant :

Tes horaires de travail et/ou ton fonctionnement
Tes modalités de contact (téléphone, email, Whatsapp…)
Ton délai de réponse maximal (parce que NON, tu n’es pas obligé.e de répondre à un message dans la seconde ! Je dirais même : personne ne devrait le faire ^^)
Tes dates de vacances si tu les as déjà et/ou comment tu les préviendras le cas échéant
Le cadre global de ta prestation, ce qu’elle contient et ce qu’elle ne contient pas
Les critères de réussites de votre collaboration
Le nombre éventuel d’échanges, d’allers-retours et de modification incluses
Toute autre information qui te semblera nécessaire à cadrer la relation avec ton client !

🦗 Let’s ask Gepetto

Pour t’aider, j’ai demandé à ChatGPT de rédiger pour toi une charte de collaboration et je trouve le résultat plutôt cool. En tout cas, ça peut te faire une très bonne base de travail 😁

Néanmoins, ne l’utilise pas telle quelle au risque de passer pour la plus boring des personnes du monde 😅😅😅 Egalement : essaie d’être le plus précis et concret possible pour ne laisser aucune place à l’interprétation.

Elle est à personnaliser (ajoute du peps, des emojis, des couleurs, ta charte graphique, adapte les tournures de phrase, utilise des mots fun pour la rendre moins austère ^^).

Voici donc :

Charte de Collaboration

Salut,

Je suis ravi(e) de débuter cette collaboration avec toi et je tiens à ce que nous travaillions ensemble de manière harmonieuse et efficace. Pour garantir la réussite de notre partenariat, voici quelques directives importantes à suivre. N'hésite pas à me contacter si tu as des questions ou des préoccupations.

1. Communication

La communication est essentielle pour une collaboration fructueuse. Je m'engage à te répondre dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour toute question ou demande. Nous pouvons utiliser [indiquer le moyen de communication préféré, par exemple, e-mail ou messagerie instantanée] pour nos échanges réguliers.

2. Horaires de travail

Je suis disponible pour travailler [indiquer tes horaires de travail habituels, par exemple, du lundi au vendredi de 9h à 17h]. Si tu as des besoins particuliers en termes d'horaires, n'hésite pas à me le faire savoir dès que possible, et nous essaierons de trouver un arrangement qui convient à tous.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendront de la nature de chaque projet. Cependant, je m'engage à respecter les délais convenus mutuellement pour chaque tâche ou projet. Si une urgence se présente, je t'informerai rapidement pour trouver une solution adaptée.

4. Congés et Disponibilité

Je prends généralement des congés prévus à l'avance, et je t'informerai de mes périodes d'indisponibilité. Si tu as des projets urgents pendant ces périodes, nous pouvons les planifier en conséquence ou prévoir des remplaçants.

5. Confidentialité

Je traite toutes les informations que tu partages avec moi avec la plus grande confidentialité. Je suis également ouvert à signer un accord de confidentialité si tu le souhaites, pour garantir la sécurité de tes données sensibles.

6. Critères de Réussite

La réussite de notre collaboration sera mesurée en fonction des objectifs définis pour chaque projet. Nous discuterons ensemble de ces critères de réussite au début de chaque mission pour nous assurer d'être sur la même longueur d'onde.

7. Révisions et Retours

Je suis ouvert aux retours et aux révisions. Si tu n'es pas entièrement satisfait(e) du travail livré, n'hésite pas à me faire part de tes commentaires de manière constructive, et je ferai de mon mieux pour apporter les ajustements nécessaires.

8. Facturation et Paiements

Nous établirons ensemble un accord sur les tarifs et les modalités de paiement au début de notre collaboration. Je t'enverrai des factures régulières et transparentes, et je m'attends à être payé(e) selon les termes convenus.

9. Résiliation de la Collaboration

Si à un moment donné tu décides de mettre fin à notre collaboration, n'hésite pas à m'en informer par écrit, en respectant le préavis convenu (si applicable). Je m'engage également à t'informer si je ne peux plus poursuivre la collaboration de mon côté.

10. Évolution de la Collaboration

Notre collaboration est destinée à évoluer avec le temps. Nous pouvons discuter de nouvelles opportunités, de projets plus ambitieux, ou de toute autre idée que tu pourrais avoir pour notre collaboration future.

En suivant ces directives, je suis convaincu(e) que notre collaboration se déroulera de manière fluide et réussie. Je suis impatient(e) de travailler avec toi et de réaliser des projets exceptionnels ensemble.

N'hésite pas à me contacter si tu as des questions ou des préoccupations, ou si tu souhaites discuter de tout aspect de cette charte.

Cordialement,

[Ton Nom]