Go the extra mile.

#26 Offre ton temps à ton client.

Sep 6, 2023

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Coucouuuuuu 👋

Cette semaine, je vais encore te parler d’offboarding.

Parce que c’est une étape PRI-MOR-DIA-LE de ton expérience client.

Parce que c’est celle qu’on délaisse en priorité.

Et parce que c’est le sujet qu’on aborde dans le challenge 100% offert du WonderSquad la semaine prochaine (les inscriptions, ça se passe ici. Fais vite, les portes ferment dimanche soir !)

Mais aujourd’hui, on va aborder un point bien précis de cet offboarding : l’extra mile. L’overdelivery. Le cadeau. Le supplément. L’inattendu qui va mettre des paillettes dans les yeux de tes clients.

Let’s go ?!

Go the extra mile.

On nous dit très souvent de traquer notre temps. Et peut-être même que tu le fais, toi aussi (moi, je commence à peine à m’y mettre ^^).

Je suis persuadée que cette habitude peut être hyper bénéfique dans un objectif de productivité et de rentabilité. Mais attention, elle présente un risque non négligeable pour ton expérience client, et c’est cette course à la productivité, justement.

Toujours faire plus, en moins de temps. C’est très cool, et on a aujourd’hui beaucoup d’outils pour nous y aider.

Mais une question se pose : quand le temps imparti pour faire telle ou telle tâche est terminé et qu’on sent qu’on pourrait aller plus loin, on fait quoi ? En business, on te dit que “mieux vaut fait que parfait”. Ok. Alors je suppose que si c’est une tâche interne et que le timing est terminé, on arrête.

Mais s’il s’agit d’un projet client, on fait quoi ?

Là, j’ai un avis bien tranché : on n’arrête certainement pas, non !

Quand il s’agit d’expérience client à mon sens, le seul indicateur que l’on devrait avoir, c’est l’obtention du “waouh” ✅

Pour ça, pas d’autre choix que d’aller plus loin, au-delà de ce qu’on avait promis. L’atteinte de la promesse, c’est le minimum syndical et ça ne suffira pas. Impossible de s’arrêter en si bon chemin.

Et s’il y a bien un cadeau rare et précieux qui fera des merveilles dès lors qu’on l’accorde, c’est le temps. Alors tu l’as compris : en fin de collaboration, donne du temps à ton client.

Tu peux tout imaginer : aller plus loin que prévu dans ta prestation, offrir une séance supplémentaire maintenant ou pour plus tard, offrir un cadeau personnalisé fait à la main. Tout ce que tu veux, pourvu que ça réponde à l’objectif d’offrir de la valeur à ton client en lui accordant de ton temps.

✨ En résumé

Va plus loin que prévu. Fais plus d’effort que ce qu’on attend de toi. Délivre plus à ton client.
Le temps est l’une des ressources les plus rares qu’on puisse avoir. Il n’est pas renouvelable. Donner de son temps à son client est un cadeau inestimable.
Pour créer le “waouh” en fin de collaboration, offre du temps supplémentaire.

🎯 1 action au service de tes clients cette semaine

Déjà, bannis de ton langage les “je peux pas j’ai plus le temps de le faire”. Plus que de ton langage, bannis-les de ton cerveau.

→ Dès à présent, inclue dans tes prix du temps supplémentaire pour offrir à ton client tout le service qu’il mérite, et plus encore. Même si ce n’est qu’une heure (histoire de ne pas exploser tes tarifs ^^). Ton client DOIT OBTENIR PLUS que ce qu’il attend.

Et si tu ne sais pas comment faire, 2 solutions s’offrent à toi (et elles sont cumulatives, prends les 2 😆) :

Lire la toute nouvelle rubrique ci-dessous 👇
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🦗 Let’s ask Gepetto

Cette semaine, j’ai décidé d’ajouter une rubrique récurrente à cette newsletter : je vais demander pour toi à notre ami ChatGPT de nous aider à générer des idées toujours plus cool pour améliorer notre expérience client.

Et si tu te demandes pourquoi j’appelle ChatGPT très chaleureusement “Gepetto”, c’est parce que j’ai eu le malheur de prononcer son nom à la maison devant deux enfants de moins de 8 ans.

Le résultat est arrivé sans attendre.
ChatGPT.
Eclats de rire.
“Ah ah ah t’as pété”.

Si tu as un cerveau d’adulte pas fun comme le mien et que tu n’as pas compris le délire → GPT → j’ai pété.

Voilà voilà 😅
Depuis, histoire de pouvoir en discuter sérieusement sans déclencher le fou rire général à chaque fois, il est devenu Gepetto 🦗😁

(est-ce que j’ai osé écrire “j’ai pété” dans ma newsletter business ?! 💩 #jekiffel’entrepreneuriat)

C’est parti !
Gepetto : donne-moi 10 idées pour aller au-delà de la promesse faite à mon client, lui montrer que j’ai pris du temps pour lui et lui créer un offboarding dont il se souviendra ? (évidemment, j’ai rédigé un prompt un peu plus détaillé que ça ^^)

Vidéo de remerciement personnalisée : Enregistrez une courte vidéo dans laquelle vous exprimez votre gratitude pour la collaboration et partagez des moments forts de votre parcours ensemble.
Carte de remerciement artisanale : Créez une carte de remerciement à la main avec une note personnelle pour ajouter une touche personnelle et authentique.
Compilation de moments forts : Préparez une présentation ou un document récapitulatif mettant en évidence les moments les plus mémorables et les réalisations importantes de la collaboration.
Cadeau sur mesure : Offrez un cadeau qui démontre que vous avez pris en compte les intérêts et les préférences individuelles du client.
Résumé personnalisé : Envoyez un résumé détaillé de la collaboration, y compris les objectifs, les défis surmontés et les résultats obtenus, pour montrer que vous avez vraiment suivi le parcours.
Playlist personnalisée : Créez une playlist de chansons ou de morceaux musicaux qui reflètent les moments partagés ou les valeurs communes.
Publication de blog dédiée : Écrivez un article de blog dédié au client, en mettant en avant son entreprise, son parcours et son impact, et partagez-le avec lui.
Infographie visuelle : Concevez une infographie visuellement attrayante qui raconte l'histoire de votre collaboration de manière visuelle et mémorable.
Vœu pour l'avenir : Envoyez une note inspirante ou une citation qui reflète vos espoirs pour l'avenir du client et comment vous croyez en son succès continu.
Souvenir personnalisé : Offrez un objet commémoratif unique, comme un objet d'art personnalisé ou un article qui symbolise la collaboration d'une manière significative.

L'essentiel est de montrer au client que vous avez pris le temps de réfléchir à votre relation, à ses réalisations et à ses aspirations, en créant des gestes personnalisés et réfléchis.

Alors, pas mal non ses conseils ?! Bon évidemment, il y en aura à prendre et à laisser, il faudra personnaliser tout ça, ajouter ta patte et tout ne sera pas faisable en fonction de ton métier. Mais je trouve plutôt cool de générer une petite liste d’idées concrètes chaque semaine pour t’aider à avancer. Je serais ravie d’avoir ton avis sur cette nouvelle rubrique sur Instagram ou par email à contact@coktl.com.

Pssssssst : pense à t’inscrire au challenge offert du WonderSquad pour créer avec nous un offboarding qui transformera tes clients en ambassadeurs de ta marque 💎 On démarre lundi !