

Discover more from Make it wow đ
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Coucouuuuuu đ
Une fois nâest pas coutume (ou peut-ĂȘtre que si, on verra đ), je ne vais pas te parler dâexpĂ©rience client aujourdâhui. Je vais te parler dâexpĂ©rience collaborateur.
Pourquoi ?
Parce sur ces derniĂšres semaines, jâai Ă©changĂ© avec plusieurs personnes qui mâont dit que câĂ©tait un vĂ©ritable challenge pour eux actuellement.
Parce quâon nâest pas obligĂ© dâavoir une Ă©quipe de 77 personnes pour aborder le sujet.
Parce que que tu aies un.e assistant.e, que tu fasses appel Ă des freelances de maniĂšre ponctuelle, ou que tu pilotes une communautĂ© dâexperts au quotidien, tu as des collaborateurs.
Parce que qui dit collaborateurs, dit WARNING âïž
ChouchoutĂ©s, ils vĂ©hiculeront les valeurs de ton entreprise et deviendront tes meilleurs ambassadeurs. DĂ©laissĂ©s, ils pourraient nuire Ă ton expĂ©rience client (mĂȘme sans mauvaise intention) et/ou devenir des dĂ©tracteurs.
Alors comment faire de chaque collaborateur un véritable partenaire et ambassadeur de ta marque ?
C'est ce dont on va parler aujourd'hui đ
Avant de dĂ©marrer đ
Quand ce sera le bon moment pour toi, tu peux :
â RĂ©server un appel dĂ©couverte
â Rejoindre les Ateliers Client pour partir Ă la rencontre de ta cible et construire avec elle lâoffre qui lui mettra des paillettes dans les yeux (590⏠HT)
â Apprendre Ă transformer tes clients en ambassadeurs grĂące au WonderSquad (700⏠HT)
Allez letâs go !
Be a team.
Step 1. Pose les bases de ta culture dâentreprise.
CrĂ©er une culture d'entreprise forte peut sembler complexe (et ça lâest ^^), mais c'est une Ă©tape nĂ©cessaire dĂšs lors que tu nâes plus 100% seul.e dans ton business pour apporter direction et cohĂ©sion dâĂ©quipe.
Si tu n'es pas clair·e sur ce que tu veux que tes collaborateurs disent de ton entreprise, c'est eux qui en dĂ©cideront, avec leur propre prisme. Alors, autant prendre les devants đ
Guide-les dans la maniĂšre dont tu souhaites qu'ils parlent de toi. Mieux ils comprendront ton entreprise et ses valeurs, mieux ils pourront se lâapproprier, lâappliquer et mieux ils seront en mesure de rĂ©pandre lâinformation autour dâeux.
Ce que je te propose, câest de crĂ©er un document qui servira de ligne directrice et que tu pourras communiquer Ă chaque nouveau collaborateur (1 ou 2 pages sur un document Canva ça suffit, pas de panique đ±đ€Ł)(se poser 1h sur les fondations de son business, ça ne fait jamais de mal đ)(sur ce document avant de parler de toi, commence par leur souhaiter la bienvenue đ€)(câest bon jâarrĂȘte avec mes parenthĂšses đ€).
Il comprendra les éléments suivants :
Quelle est ta raison d'ĂȘtre ?
Quelle est ton identité ?
Quelles sont les valeurs que tu véhicules au quotidien ?
Quelle est ta signature ? Quelle est l'expérience que tu offres ?
Quels sont les Ă©lĂ©ments que tu mets Ă leur disposition pour qu'ils puissent parler de ton entreprise autour d'eux et vĂ©hiculer cette culture que tu t'efforces Ă crĂ©er (identitĂ© visuelle, templates, User Generated ContentâŠ) ?
Ce document a vocation Ă ĂȘtre appliquĂ© au quotidien, Ă vivre, Ă Ă©voluer (sâil reste au fin fond dâune boĂźte mail, ça ne marchera pas ^^). Maintenant quâil est prĂȘt, tu nâas plus quâĂ le donner Ă chaque nouvelle personne qui entre dans ton Ă©cosystĂšme đ§Ą
Step 2. Mise sur la relation et le chouchoutage de tes collaborateurs.
Comme tes clients, tes collaborateurs mĂ©ritent de vivre une vraie expĂ©rience Ă tes cĂŽtĂ©s. Offre-leur un onboarding soignĂ©, assure un suivi impeccable, prĂ©vois un offboarding digne de ce nom, maintiens et alimente une relation bienveillante et chaleureuse mĂȘme aprĂšs leur dĂ©part.
Sois lĂ pour eux, exactement comme tu l'es pour tes clients.
En plus de travailler leur parcours avec toi et de mettre en place les basiques nécessaires à toute collaboration (les contrats, toussa toussa), tu peux par exemple :
Organiser des événements réguliers : des déjeuners d'équipe, sorties, activités team building...
Leur offrir un programme de formation continue,
Récompenser les performances exceptionnelles,
Offrir des surprises, des bonus collectifs aléatoires,
Encourager la participation active sur les réseaux sociaux,
Créer des études de cas et mettre en avant leurs réussites au sein de ton entreprise et/ou sur un projet client...
Exemples :
Ton prestataire est allĂ© plus loin que prĂ©vu dans le livrable que tu attendais et ce, Ă titre gratuit â une boĂźte de chocolats pour le remercier, ça lui fera plaisir !
Lâun·e des membres de ton collectif a assurĂ© une prestation exceptionnelle et tu as obtenu un super feedback du client â envoie-lui un DM avec un joli visuel que tu as prĂ©parĂ© spĂ©cialement pour lui/elle (âbravoâ, âtu dĂ©chiresâ, âdiplĂŽme du meilleur XXXââŠ).
Step 3. Mets en place ton programme dâaffiliation.
Maintenant que les bases sont posées, si tu veux attirer de nouveaux clients grùce à tes collaborateurs, voici les prochaines étapes :
Définis les incentives : Pour chaque nouveau client qu'il réfÚre, ton collaborateur y gagne quoi ? Une commission, des bonus, des avantages spéciaux⊠Ton imagination est la seule limite ^^
Assure un suivi transparent : Utilise un systĂšme de suivi ou un logiciel d'affiliation auquel ton collaborateur aura accĂšs pour suivre lâattribution de ses rĂ©compenses (une page Notion, ça fera trĂšs bien lâaffaire)
Communique clairement : Informe tes collaborateurs de l'existence du programme d'affiliation, des incentives offerts et des Ă©tapes pour en bĂ©nĂ©ficier. Mets en avant les avantages de ce programme et pense Ă en parler rĂ©guliĂšrement (âle message doit ĂȘtre vu 7 fois pour ĂȘtre entenduâ, toussa toussa đ€).
Fournis des outils marketing : Donne Ă tes collaborateurs les ressources clĂ©s en main â modĂšles d'emails, visuels, liens spĂ©cifiques, et du contenu Ă partager sur leurs rĂ©seaux sociaux pour leur faciliter la vie (et tâassurer que ce quâils vont partager sera cohĂ©rent avec ton identitĂ© et tes objectifs đ ).
Simplifie le processus : CrĂ©e un systĂšme de recommandation le plus simple et efficace possible. Si câest trop compliquĂ©, si ton collaborateur ne comprend pas le fonctionnement du programme immĂ©diatement, ça ne marchera pas. Ăa peut ĂȘtre un formulaire en ligne tout bĂȘte par exemple, ou un lien dâaffiliation unique quâil gardera au chaud et pourra partager Ă tout le monde.
Ăvalue et ajuste : Surveille les performances de ton programme d'affiliation et ajuste-le si besoin. Demande Ă tes collaborateurs ce quâils pensent du programme, Ă©coute leurs commentaires et amĂ©liore-le au fur et Ă mesure !
⚠En résumé
Tu ne tâen es peut-ĂȘtre pas rendu·e compte, mais tu as des collaborateurs đ
Freelance, salariĂ©, partenaire, one shot ou long terme, chacune des personnes qui travaille avec toi doit ĂȘtre considĂ©rĂ©e et chouchoutĂ©e autant quâun client (voire plus).
Un collaborateur est une source de bouche Ă oreille immense. Ambassadeurs ou dĂ©tracteurs, Ă toi de voir đ
Si tu nâes pas clair·e sur ce que tu veux que tes collaborateurs disent de toi, câest eux qui en dĂ©cideront, avec leur propre prisme.
Câest comme pour tes clients : si tu veux quâun collaborateur te recommande autour de lui â demande-le-lui.
đŻ 1 action au service de tes clients cette semaine
ArrĂȘte tout de suite de nĂ©gliger tes collaborateurs đĄ(đ€Łđ) :
Prends conscience de lâimportance de lâexpĂ©rience collaborateurs en listant lâensemble des personnes qui travaillent et/ou ont travaillĂ© avec toi â chaque personne qui nâest pas un client est un collaborateur potentiel (il peut ĂȘtre les 2 aussi auquel cas : double chouchoutage !). Ajoute-les dans un fichier spĂ©cifique pour un suivi optimal.
Puis reprends le contenu au-dessus step by step pour transformer chacun de tes collaborateurs en ambassadeur đ§Ą