Be a team.

#33 Fais de tes collaborateurs tes premiers fans.

Nov 8, 2023

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Coucouuuuuu 👋

Une fois n’est pas coutume (ou peut-être que si, on verra 😁), je ne vais pas te parler d’expérience client aujourd’hui. Je vais te parler d’expérience collaborateur.

Pourquoi ?

Parce sur ces dernières semaines, j’ai échangé avec plusieurs personnes qui m’ont dit que c’était un véritable challenge pour eux actuellement.
Parce qu’on n’est pas obligé d’avoir une équipe de 77 personnes pour aborder le sujet.
Parce que que tu aies un.e assistant.e, que tu fasses appel à des freelances de manière ponctuelle, ou que tu pilotes une communauté d’experts au quotidien, tu as des collaborateurs.
Parce que qui dit collaborateurs, dit WARNING ⛔️
Chouchoutés, ils véhiculeront les valeurs de ton entreprise et deviendront tes meilleurs ambassadeurs. Délaissés, ils pourraient nuire à ton expérience client (même sans mauvaise intention) et/ou devenir des détracteurs.

Alors comment faire de chaque collaborateur un véritable partenaire et ambassadeur de ta marque ?

C'est ce dont on va parler aujourd'hui 😁

Avant de démarrer 👇

Quand ce sera le bon moment pour toi, tu peux :

→ Réserver un appel découverte

→ Rejoindre les Ateliers Client pour partir à la rencontre de ta cible et construire avec elle l’offre qui lui mettra des paillettes dans les yeux (590€ HT)

→ Apprendre à transformer tes clients en ambassadeurs grâce au WonderSquad (700€ HT)

Allez let’s go !

Be a team.

Step 1. Pose les bases de ta culture d’entreprise.

Créer une culture d'entreprise forte peut sembler complexe (et ça l’est ^^), mais c'est une étape nécessaire dès lors que tu n’es plus 100% seul.e dans ton business pour apporter direction et cohésion d’équipe.

Si tu n'es pas clair·e sur ce que tu veux que tes collaborateurs disent de ton entreprise, c'est eux qui en décideront, avec leur propre prisme. Alors, autant prendre les devants 😁

Guide-les dans la manière dont tu souhaites qu'ils parlent de toi. Mieux ils comprendront ton entreprise et ses valeurs, mieux ils pourront se l’approprier, l’appliquer et mieux ils seront en mesure de répandre l’information autour d’eux.

Ce que je te propose, c’est de créer un document qui servira de ligne directrice et que tu pourras communiquer à chaque nouveau collaborateur (1 ou 2 pages sur un document Canva ça suffit, pas de panique 😱🤣)(se poser 1h sur les fondations de son business, ça ne fait jamais de mal 😇)(sur ce document avant de parler de toi, commence par leur souhaiter la bienvenue 🤗)(c’est bon j’arrête avec mes parenthèses 🤓).

Il comprendra les éléments suivants :

Quelle est ta raison d'être ?
Quelle est ton identité ?
Quelles sont les valeurs que tu véhicules au quotidien ?
Quelle est ta signature ? Quelle est l'expérience que tu offres ?
Quels sont les éléments que tu mets à leur disposition pour qu'ils puissent parler de ton entreprise autour d'eux et véhiculer cette culture que tu t'efforces à créer (identité visuelle, templates, User Generated Content…) ?

Ce document a vocation à être appliqué au quotidien, à vivre, à évoluer (s’il reste au fin fond d’une boîte mail, ça ne marchera pas ^^). Maintenant qu’il est prêt, tu n’as plus qu’à le donner à chaque nouvelle personne qui entre dans ton écosystème 🧡

Step 2. Mise sur la relation et le chouchoutage de tes collaborateurs.

Comme tes clients, tes collaborateurs méritent de vivre une vraie expérience à tes côtés. Offre-leur un onboarding soigné, assure un suivi impeccable, prévois un offboarding digne de ce nom, maintiens et alimente une relation bienveillante et chaleureuse même après leur départ.

Sois là pour eux, exactement comme tu l'es pour tes clients.
En plus de travailler leur parcours avec toi et de mettre en place les basiques nécessaires à toute collaboration (les contrats, toussa toussa), tu peux par exemple :

Organiser des événements réguliers : des déjeuners d'équipe, sorties, activités team building...
Leur offrir un programme de formation continue,
Récompenser les performances exceptionnelles,
Offrir des surprises, des bonus collectifs aléatoires,
Encourager la participation active sur les réseaux sociaux,
Créer des études de cas et mettre en avant leurs réussites au sein de ton entreprise et/ou sur un projet client...

Exemples :

Ton prestataire est allé plus loin que prévu dans le livrable que tu attendais et ce, à titre gratuit → une boîte de chocolats pour le remercier, ça lui fera plaisir !

L’un·e des membres de ton collectif a assuré une prestation exceptionnelle et tu as obtenu un super feedback du client → envoie-lui un DM avec un joli visuel que tu as préparé spécialement pour lui/elle (“bravo”, “tu déchires”, “diplôme du meilleur XXX”…).

Step 3. Mets en place ton programme d’affiliation.

Maintenant que les bases sont posées, si tu veux attirer de nouveaux clients grâce à tes collaborateurs, voici les prochaines étapes :

Définis les incentives : Pour chaque nouveau client qu'il réfère, ton collaborateur y gagne quoi ? Une commission, des bonus, des avantages spéciaux… Ton imagination est la seule limite ^^
Assure un suivi transparent : Utilise un système de suivi ou un logiciel d'affiliation auquel ton collaborateur aura accès pour suivre l’attribution de ses récompenses (une page Notion, ça fera très bien l’affaire)
Communique clairement : Informe tes collaborateurs de l'existence du programme d'affiliation, des incentives offerts et des étapes pour en bénéficier. Mets en avant les avantages de ce programme et pense à en parler régulièrement (”le message doit être vu 7 fois pour être entendu”, toussa toussa 🤓).
Fournis des outils marketing : Donne à tes collaborateurs les ressources clés en main → modèles d'emails, visuels, liens spécifiques, et du contenu à partager sur leurs réseaux sociaux pour leur faciliter la vie (et t’assurer que ce qu’ils vont partager sera cohérent avec ton identité et tes objectifs 😅).
Simplifie le processus : Crée un système de recommandation le plus simple et efficace possible. Si c’est trop compliqué, si ton collaborateur ne comprend pas le fonctionnement du programme immédiatement, ça ne marchera pas. Ça peut être un formulaire en ligne tout bête par exemple, ou un lien d’affiliation unique qu’il gardera au chaud et pourra partager à tout le monde.
Évalue et ajuste : Surveille les performances de ton programme d'affiliation et ajuste-le si besoin. Demande à tes collaborateurs ce qu’ils pensent du programme, écoute leurs commentaires et améliore-le au fur et à mesure !

✨ En résumé

Tu ne t’en es peut-être pas rendu·e compte, mais tu as des collaborateurs 😁
Freelance, salarié, partenaire, one shot ou long terme, chacune des personnes qui travaille avec toi doit être considérée et chouchoutée autant qu’un client (voire plus).
Un collaborateur est une source de bouche à oreille immense. Ambassadeurs ou détracteurs, à toi de voir 🙃
Si tu n’es pas clair·e sur ce que tu veux que tes collaborateurs disent de toi, c’est eux qui en décideront, avec leur propre prisme.
C’est comme pour tes clients : si tu veux qu’un collaborateur te recommande autour de lui → demande-le-lui.

🎯 1 action au service de tes clients cette semaine

Arrête tout de suite de négliger tes collaborateurs 😡(🤣😘) :

Prends conscience de l’importance de l’expérience collaborateurs en listant l’ensemble des personnes qui travaillent et/ou ont travaillé avec toi → chaque personne qui n’est pas un client est un collaborateur potentiel (il peut être les 2 aussi auquel cas : double chouchoutage !). Ajoute-les dans un fichier spécifique pour un suivi optimal.
Puis reprends le contenu au-dessus step by step pour transformer chacun de tes collaborateurs en ambassadeur 🧡